Política de Reembolso y Cancelación — Cataloga, LLC (ES)

URL sugerida: cataloga.blog/reembolsos
Última actualización: 26 de febrero de 2026

Esta Política describe cómo manejamos cancelaciones, reembolsos y créditos para los servicios de Cataloga, LLC(“Cataloga”, “nosotros”).

1) Servicios cubiertos

Cataloga ofrece:

  • Servicios independientes (proyectos/entregables puntuales, consultorías, diseño, web, branding, estrategia, etc.).
  • Suscripciones mensuales (servicio recurrente con límites definidos, por ejemplo, “solicitudes por mes”).

Importante: Nuestros servicios están dirigidos a personas 16+. No vendemos productos físicos.

2) Regla general

Debido a que nuestros servicios implican reserva de agenda, tiempo de trabajo y entregables digitales, los reembolsos son limitados y dependen del estado del servicio.

A) Servicios independientes (one-off)

3) Depósito del 50% (reserva e inicio)

Para iniciar un servicio independiente, se requiere un depósito del 50%.
Ese depósito es no reembolsable, porque cubre:

  • reserva de agenda,
  • planificación inicial,
  • preparación del proyecto,
  • y/o trabajo preliminar.

4) Pago restante (50%)

El 50% restante se paga según lo acordado en la propuesta/factura, normalmente:

  • antes de la entrega final, o
  • al alcanzar un hito (milestone) definido.

5) Cancelación antes de iniciar el trabajo

Si cancelas antes de que Cataloga inicie el trabajo:

  • el depósito del 50% no se reembolsa, y
  • el 50% restante no se cobra.

(Si ya existieran costos de terceros comprados a tu nombre —dominio/licencias/etc.—, esos costos no son reembolsables.)

6) Cancelación después de iniciar el trabajo

Si Cataloga ya inició el trabajo (por ejemplo: investigación, wireframes, diseño, desarrollo, configuración, revisiones, reuniones, borradores):

  • el depósito del 50% no se reembolsa, y
  • no se realizan reembolsos en efectivo por trabajo ya ejecutado.

Según el caso, podemos:

  • entregar el avance realizado hasta ese momento (si aplica), y/o
  • ofrecer un crédito para servicios futuros, sujeto a disponibilidad y con vencimiento de 90 días desde su emisión (o el plazo indicado en tu factura).

7) Entregables finales y aprobaciones

Una vez que un entregable es marcado como “final” o ha sido aprobado, no es reembolsable.

8) Resultados de marketing/estrategia

No garantizamos resultados específicos (ventas, leads, rankings, alcance). El rendimiento depende de múltiples factores externos (mercado, oferta, presupuesto, decisiones del cliente, plataforma, etc.).

B) Suscripciones mensuales

9) Qué cubre una suscripción

La suscripción cubre la disponibilidad y ejecución durante el periodo pagado, según:

  • límites del plan (por ejemplo “solicitudes por mes”),
  • alcance definido,
  • tiempos de respuesta/entrega estimados.

10) Garantía de 7 días (reembolso condicionado)

Puedes solicitar reembolso dentro de 7 días desde el cobro solo si:

  1. no se ha iniciado trabajo,
  2. no se ha entregado ningún material, y
  3. no se han realizado sesiones/reuniones ni preparación operativa del servicio para tu cuenta.

Si se cumple lo anterior y solicitas el reembolso dentro del plazo, se reembolsará el importe del periodo, menos comisiones no recuperables del procesador (si aplica).

11) Después de 7 días: sin reembolsos ni prorrateos

Después del día 7:

  • las suscripciones no son reembolsables,
  • y no se prorratean periodos parcialmente usados.

12) Cancelación de suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación:

  • entra en vigor al final de tu ciclo de facturación vigente,
  • y evita cobros futuros.

Cataloga hará el proceso de cancelación claro y accesible.

13) Solicitudes no usadas

Las solicitudes/tiempo no utilizados dentro del mes no generan reembolso y no se acumulan al siguiente periodo, salvo que el plan lo indique por escrito.

14) Pausas (opcional)

Cataloga puede ofrecer la opción de pausar una suscripción de forma limitada, sujeta a agenda y condiciones del plan.

C) Disposiciones generales

15) Costos de terceros

Dominios, hosting externo, licencias, plugins, herramientas de email/CRM/ads y otros servicios de terceros:

  • pueden ser necesarios para el proyecto,
  • y no son reembolsables si ya fueron comprados/activados.

16) Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a hello@cataloga.com con:

  • nombre completo,
  • número de factura/recibo,
  • fecha del cobro,
  • motivo de la solicitud.

Tiempo de respuesta: 3–7 días hábiles. Si procede, el reembolso se emite al método original cuando sea posible.

17) Contracargos (chargebacks)

Si surge un problema, contáctanos primero para resolverlo. Contracargos injustificados pueden suspender el servicio mientras se investiga el caso.

18) Clientes en UE/UK (si aplica)

Si resides en la UE/UK, podrías tener derechos de desistimiento en ciertas compras a distancia, con excepciones cuando solicitas que el servicio comience de inmediato y reconoces la pérdida del derecho al empezar la prestación.
(Si no planeas atender UE/UK, podemos eliminar esta sección.)

19) Contacto

Cataloga, LLC — Fort Dodge, Iowa
Email: hello@cataloga.com