Esta Política describe cómo funcionan la facturación, renovaciones, pagos, cancelaciones y gestión de cobros para servicios de Cataloga, LLC (“Cataloga”, “nosotros”).
1) Procesador y método de cobro
Cataloga usa Intuit QuickBooks para emitir facturas, enlaces de pago, recibos y recordatorios. El Cliente acepta que:
- los pagos se procesen mediante QuickBooks y/o proveedores integrados,
- y que pueden aplicar términos del procesador y comisiones no recuperables según el método de pago.
Cataloga no almacena los datos completos de tarjeta; la información de pago es gestionada por el procesador.
2) Ciclo de suscripción, renovación y fecha de cobro
Si contratas un plan mensual (“Suscripción”):
- la Suscripción se cobra por periodos (normalmente mensuales) según lo definido en tu propuesta/contrato,
- se renueva automáticamente al inicio de cada nuevo periodo, salvo cancelación previa,
- la fecha de cobro será la fecha indicada en la factura o la fecha habitual del ciclo.
Si el Cliente solicita cambiar la fecha de cobro, Cataloga puede ajustar el ciclo (por ejemplo, prorrateo o cambio de inicio) y lo confirmará por escrito.
3) Facturas, vencimiento y pagos
Salvo que la factura indique lo contrario:
- las facturas de suscripción son pagaderas al inicio del periodo (por adelantado),
- los proyectos/servicios independientes siguen el esquema definido en el contrato (por ejemplo, depósito 50% + 50% final).
Cataloga enviará facturas y confirmaciones al email del Cliente. Es responsabilidad del Cliente mantener su correo actualizado.
4) Impuestos
Si aplican impuestos, tasas o retenciones según la jurisdicción del Cliente, podrán añadirse a la factura o requerir documentación adicional. Si no aplican, no se cobran.
5) Pagos fallidos, reintentos y suspensión del servicio
Si un pago falla o queda pendiente:
- Cataloga puede hacer reintentos de cobro razonables (cuando el procesador lo permita),
- el servicio puede pausarse hasta que el pago se complete.
Política sugerida (incluida):
- si el pago permanece impago por 7 días, Cataloga puede pausar la ejecución y tiempos de entrega,
- si permanece impago por 14 días, Cataloga puede terminar el servicio o cancelar la suscripción, manteniendo cualquier saldo pendiente.
6) Cambios de precio
Cataloga puede actualizar precios. Si el Cliente está en suscripción:
- se notificará con al menos 30 días de anticipación, y
- el nuevo precio aplica al siguiente ciclo tras ese aviso, salvo acuerdo distinto por escrito.
7) Cancelación de suscripción
El Cliente puede cancelar en cualquier momento. La cancelación:
- se hace efectiva al final del ciclo vigente,
- evita cobros futuros,
- y no requiere pasos excesivos.
Cataloga mantendrá un proceso de cancelación claro y accesible, alineado con buenas prácticas para planes recurrentes.
Cómo cancelar: por email a hello@cataloga.com indicando “Cancelar suscripción” + nombre del negocio + correo de facturación.
8) Pausas de suscripción
El Cliente puede solicitar una pausa por email. Cataloga confirmará por escrito:
- fecha de inicio y fin de la pausa,
- cómo impacta el siguiente cobro,
- y si se ajustan o no las solicitudes del periodo.
Las pausas no generan reembolsos de periodos ya cobrados, salvo que se acuerde por escrito.
9) Reembolsos y disputas
Los reembolsos (incluida tu garantía de 7 días condicionada en suscripción) se rigen por tu Política de Reembolso y Cancelación.
Si el Cliente cree que hay un error de cobro, debe escribir a hello@cataloga.com con la factura/recibo para revisión.
10) Contracargos (chargebacks)
Antes de iniciar un contracargo, el Cliente acepta intentar resolverlo con Cataloga. Contracargos no justificados pueden causar:
- suspensión inmediata del servicio,
- cancelación de la suscripción,
- y cobro de saldos pendientes cuando corresponda.
11) Clientes UE/UK (opcional)
Si vendes a consumidores en UE/UK, puede existir derecho de desistimiento de 14 días en contratos a distancia, con excepciones para servicios que comienzan de inmediato con consentimiento.
(Si no vas a operar en UE/UK, esta sección se puede eliminar.)
12) Contacto
Cataloga, LLC — Fort Dodge, Iowa
hello@cataloga.com