Política de Servicios y Términos del Servicio — Cataloga, LLC

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Última actualización: 26 de febrero de 2026

Estos Términos (“Política de Servicios”) regulan la contratación y prestación de servicios de Cataloga, LLC (“Cataloga”, “nosotros”) y aplican a clientes que contratan por propuesta/contrato enviada por email y a usuarios que visitan cataloga.blog (el “Sitio”).

1) Definiciones básicas

  • Prospecto: persona o negocio que solicita información, cotización o consulta.
  • Cliente: prospecto que acepta una propuesta/contrato y/o realiza el pago inicial correspondiente.
  • Servicios independientes (one-off): proyectos puntuales con entregables definidos (por ejemplo, sitio web, branding, auditoría formal como entregable, estrategia).
  • Suscripción: servicio mensual recurrente con límites (por ejemplo, “solicitudes por mes”) y alcance definido.
  • Solicitud: una tarea o requerimiento con un resultado claro (entregable o cambio específico). Una solicitud puede incluir trabajos fuera de un plan o trabajos mayores (por ejemplo, “crear una web completa” puede contarse como solicitud especial o requerir un servicio independiente, según alcance y contrato).

2) Elegibilidad (16+)

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 16 años. No ofrecemos servicios orientados a menores de 13 años ni buscamos recopilar información personal de menores de 13 años. 

3) Cómo funciona Cataloga (tu proceso)

Cataloga opera con un flujo de trabajo basado en diagnóstico y recomendación:

3.1 Auditoría inicial (diagnóstico)
Cuando un prospecto avanza en el proceso comercial, Cataloga puede realizar una auditoría web/diagnóstico inicial para identificar oportunidades (sitio, presencia digital, SEO básico, rendimiento, estructura, contenido, medición, etc., según aplique).

  • Esta auditoría inicial se ofrece generalmente como cortesía dentro del proceso de evaluación.
  • La auditoría inicial es informativa y no constituye garantía de resultados.

3.2 Reunión y recomendación
Después de la auditoría, nos reunimos con el prospecto para:

  • explicar hallazgos,
  • priorizar acciones,
  • y recomendar el paquete o servicio más adecuado para mejorar su presencia.

3.3 Propuesta/Contrato por email
Si el prospecto decide avanzar, Cataloga enviará un email con la propuesta/contrato, detallando:

  • alcance específico,
  • entregables,
  • número de revisiones,
  • tiempos estimados,
  • precio,
  • depósito/pagos,
  • y condiciones especiales (incluyendo “solicitudes por mes”, si es suscripción).

3.4 Inicio del trabajo
El trabajo inicia cuando se cumpla lo indicado en la propuesta/contrato, normalmente:

  • pago inicial recibido (si aplica),
  • accesos/materiales entregados,
  • y confirmación de kickoff o fecha de inicio.

Importante: La auditoría inicial no crea por sí sola una relación contractual de prestación de servicios; la relación inicia cuando hay aceptación del contrato/propuesta y/o pago.

4) Alcance, entregables y revisiones

4.1 Alcance
El alcance final se define siempre en la propuesta/contrato. Cualquier cambio material fuera del alcance (“scope creep”) se trata como:

  • una nueva solicitud,
  • una ampliación cotizada,
  • o un servicio independiente adicional.

4.2 Revisiones
El número de revisiones y cómo se contabilizan se define en la propuesta/contrato. Revisiones ilimitadas no aplican salvo que se indique por escrito.

4.3 Tiempos
Los tiempos se estiman según complejidad y dependencias. Si el Cliente retrasa accesos, contenido o aprobaciones, el cronograma puede pausarse sin penalidad para Cataloga.

5) Suscripciones mensuales (solicitudes por mes)

5.1 Qué incluye
Una suscripción cubre la disponibilidad y ejecución durante el periodo pagado, conforme a:

  • límites del plan,
  • número de solicitudes por mes,
  • alcance de cada solicitud,
  • y prioridades acordadas.

5.2 Qué es una “Solicitud” en la práctica
Una solicitud es un requerimiento con un resultado concreto (por ejemplo: “actualiza esta sección”, “crea una landing”, “configura GA4”, “diseña un banner”, “ajusta SEO de X páginas”).
Si el Cliente pide algo no incluido o muy grande (por ejemplo, “haz un sitio completo nuevo”), puede considerarse:

  • una solicitud especial de alta complejidad, o
  • un servicio independiente con contrato propio,
    según lo definamos en la propuesta.

5.3 Tiempos de respuesta recomendados (operación)
Cataloga trabaja en días hábiles y normalmente:

  • confirma recepción/prioridad en 1–2 días hábiles,
  • entrega en 3–7 días hábiles para solicitudes comunes,
  • y solicita más tiempo para proyectos grandes (se detalla por escrito).

5.4 Solicitudes no usadas
Las solicitudes no usadas en un mes no generan reembolso y no se acumulan al siguiente periodo, salvo acuerdo por escrito.

6) Comunicación y horario

Canal oficial: Email.
Horario de atención: 8:00 am – 6:00 pm (hora central), días hábiles.
Para mantener trazabilidad, las aprobaciones y decisiones importantes se confirman por email.

7) Accesos, contenido y responsabilidades del Cliente

Para cumplir el servicio, el Cliente se compromete a:

  • entregar accesos (dominio/hosting/WordPress/Shopify/Google/Meta/HubSpot/Mailchimp, etc.),
  • proporcionar contenido (logos, textos, imágenes, brand assets),
  • declarar que tiene derechos de uso sobre los materiales entregados,
  • revisar entregables y dar feedback razonable en tiempo.

Si faltan accesos o contenido, Cataloga puede pausar la ejecución y los tiempos hasta recibirlos.

8) Pagos, depósito y facturación

8.1 Servicios independientes
Para servicios independientes, se requiere depósito del 50% para reservar agenda e iniciar.
El 50% restante se paga según hito o antes de la entrega final (según contrato).

8.2 Suscripciones
Las suscripciones se cobran por periodo (normalmente mensual) por adelantado, conforme a lo acordado por escrito.

8.3 Costos de terceros
Si el proyecto requiere dominios, hosting, plugins, licencias o herramientas (Google, HubSpot, Mailchimp, etc.), esos costos:

  • pueden ser pagados por el Cliente directamente, o
  • facturados aparte, según se acuerde.

9) Cancelaciones, reembolsos y garantía

Los reembolsos, cancelaciones, créditos y condiciones se rigen por la Política de Reembolso y Cancelación publicada por Cataloga (por ejemplo /reembolsos).
En suscripciones, Cataloga mantiene un proceso de cancelación claro y accesible (mejor práctica especialmente relevante en EE. UU.). 

10) Pausas de suscripción (permitidas)

El Cliente puede solicitar una pausa de su suscripción, sujeta a aprobación y agenda.

Reglas recomendadas (puedes dejarlas así):

  • La pausa debe solicitarse por email con al menos 5 días hábiles de anticipación.
  • Durante la pausa, Cataloga no ejecuta nuevas solicitudes.
  • Las pausas no generan reembolso de periodos ya cobrados; la pausa aplica a ciclos futuros o al siguiente ciclo cuando sea posible.
  • Cataloga puede limitar la duración/frecuencia de pausas para mantener disponibilidad operativa (se confirmará por escrito).

11) Herramientas y medición (GA4, HubSpot, Mailchimp, Meta, Google, Bing)

Cataloga puede implementar o administrar herramientas como:

  • Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager y herramientas de Google,
  • HubSpot (CRM, formularios, automatizaciones),
  • Mailchimp (listas y campañas),
  • Meta Pixel, Google Ads y Microsoft Advertising (Bing/UET) (si el Cliente contrata campañas o medición).

Si se requieren cookies o etiquetas opcionales, su activación debe respetar la configuración de consentimiento del Sitio y/o la configuración que el Cliente autorice.

12) No garantía de resultados (marketing/SEO/anuncios)

Cataloga ofrece ejecución profesional y mejores prácticas, pero el Cliente entiende que no se garantizan resultados específicos (ventas, leads, rankings, alcance), ya que dependen de factores externos (mercado, competencia, presupuesto, oferta, plataforma, comportamiento del usuario, etc.).

13) Propiedad intelectual y portafolio

Salvo que el contrato diga lo contrario:

  • Tras el pago total, el Cliente obtiene derecho de uso del entregable final para su negocio.
  • Cataloga conserva derechos sobre procesos internos, plantillas, frameworks, y know-how.
  • Cataloga puede mostrar el trabajo en su portafolio (capturas/enlace/caso) a menos que el Cliente solicite por escrito confidencialidad o exclusión.

14) Firma electrónica y aceptación por email

El Cliente acepta que:

  • la firma electrónica y/o aceptación por email puede ser válida y ejecutable,
  • y que un contrato no pierde validez por estar en formato electrónico (marco legal aplicable en Iowa). 

15) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

  • Cataloga no será responsable por pérdidas indirectas (lucro cesante, pérdida de ingresos, interrupciones) derivadas de decisiones o circunstancias externas.
  • El Cliente es responsable de la veracidad de su información, materiales y del cumplimiento legal de su negocio (por ejemplo, políticas internas, avisos legales, permisos de marca).

16) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Iowa, EE. UU., sin perjuicio de derechos obligatorios que pudieran aplicar según la jurisdicción del Cliente.

17) Cambios a esta Política

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará publicada en esta página con la fecha de “Última actualización”.

18) Contacto

Cataloga, LLC — Fort Dodge, Iowa
Email: hello@cataloga.com